Беларуска пожаловалась на испорченный маникюр. Должен ли был салон предупредить о неопытном мастере — ответили в МАРТ

31 мая 2026 в 1780234080
Алеся Журавка / «Зеркало»

Салоны красоты не обязаны предупреждать клиентов о том, что услугу оказывает начинающий мастер. Однако за результат работы в любом случае отвечает исполнитель, сообщила начальница управления защиты прав потребителей МАРТ Инна Гаврильчик.

Такой вопрос подняла клиентка, которая осталась недовольна маникюром. По ее словам, опубликованные ею отзывы о некачественной услуге дважды удалялись. Она поинтересовалась, должны ли предупреждать в салоне, что посетителя обслуживает неопытный или начинающий мастер.

«Удаление отзывов законодательством (в том числе о рекламе и о защите прав потребителей) пока не регулируется. Однако эта тема активно обсуждается, и, думаю, в будущем ее закрепят в законодательстве, чтобы не вводить потребителей в заблуждение», - пояснила Инна Гаврильчик.

Что касается квалификации специалистов, то обязанности заранее предупреждать клиента о том, что услугу оказывает начинающий мастер, у салонов нет.

При этом ответственность за качество услуги в любом случае несет исполнитель - салон красоты, парикмахерская или другое оказывающее услугу предприятие.

Если работа выполнена некачественно, потребитель вправе предъявить претензии и потребовать устранения недостатков, повторного оказания услуги, возврата денег или иной компенсации, предусмотренной законодательством. Опыт мастера при этом значения не имеет - ответственность перед клиентом остается за исполнителем услуги.