«Нас так же киданули в день нашей свадьбы». В Threads жалуются на посуточную аренду — и скучают по Booking

17 августа 2026 в 1786984200
Ангелина Липень / «Зеркало»

Выходные в Могилеве Татьяна планировала для своей семьи как отдых - а получился тот еще квест. Владельцы забронированной квартиры без предупреждения заселили туда других людей - Татьяна узнала об этом, стоя с мужем и детьми под дверями жилья, где должна была ночевать. Своей неудачной историей беларуска поделилась в Threads. Оказалось, проблемы с бронированием жилья на сутки вовсе не редкие - нашли еще не один такой случай и рассказываем, как советуют поступать в подобной ситуации сами сервисы.

«Приезжаем по адресу, звоним - уже заселены другие люди»

Выходные 15 и 16 августа Татьяна с мужем и двумя детьми решили провести в Могилеве. За неделю до поездки семья забронировала жилье на «Куфаре», но за два дня до поездки эту бронь отменили. Тогда Татьяна нашла новый вариант на портале Realt.by.

«В пятницу [14 августа] в девять утра я позвонила по номеру, и мне подтвердили бронь, - пишет она. - В субботу мы приезжаем по адресу, звоним, а нам торжественно заявляют, что уже заселены другие люди. На мои претензии и явно недовольный тон спросили, почему я так с ними разговариваю, и бросили трубку. Действительно, с х**а ли я грублю? Никакого ж повода нет».

По словам Татьяны, она звонила в службу поддержки Realt.by, и те связались с «недобросовестным риелтором». Какие последствия были для владельца жилья, женщина не уточнила, но рассказала, что представители портала предложили ей еще один вариант квартиры. Семье он не подошел, но претензий к сервису не было.

На улице беларусы тоже не остались:

«Загуглили просто "снять квартиру в Могилеве". И нам выдало номера телефонов. Позвонили. Предложили двушку. Нас устроило. Но!!! Не центр и, естественно, дороже, чем та, что бронировали».

Посмотреть в Threads

Похожая история произошла с семьей Марии из Гродно. Выходные 15−16 августа они решили провести в Минске. Причем, как рассказывает женщина, идея возникла еще в мае, и тогда же она забронировала жилье через «Куфар». Спустя сутки бронь подтвердили, и семья спокойно планировала поездку. Квартиру специально смотрели возле Ботанического сада - там в эти дни проходил семейный фестиваль «Букидс», на который очень хотели сходить дети.

За день до заселения, в обед 14 августа, Мария позвонила владелице квартиры, чтобы убедиться, что все в силе.

«Хозяйка сказала за один час до приезда ей набрать, и не было ни слова об отмене, - утверждает женщина. - 14.08 (вечером) приходит отмена бронирования, и хозяйка НЕ ВЫХОДИТ НА СВЯЗЬ. <…> Просто ужас. Эти выходные были запланированы более трех месяцев назад. Отменили бронь МЕНЕЕ чем за сутки, когда свободных и доступных вариантов в Минске практически не осталось», - написала гродненка.

В итоге вечер пятницы Мария провела в поиске жилья в столице «не по цене крыла самолета». Нашла ли она варианты и не сорвалась ли поездка, женщина не рассказывала.

Зато в комментарии пришли представители «Куфара». Компания посочувствовала Татьяне, посоветовала написать в поддержку со всеми скриншотами и пообещала все проверить и «принять меры».

«С двумя детьми поехали в ночи обратно в Минск»

Под обоими постами комментаторы делились похожими историями - таких случаев оказалось не один и не два. Вот что писали под публикацией Татьяны.

• «Такая же история была в Витебске. Забронировали, договорились, в итоге хозяйка не выходила на связь, потом заблокировала, и мы с двумя детьми поехали в ночи обратно в Минск. Платформа, через которую бронировали, не оказала никакой помощи: ни информационной, никак вообще не отреагировала».
• «Да, в Могилеве случался казус у нас. Но самые хитрожопые арендодатели нам встречались в Пинске. И не один раз. Поэтому этот город вызывает неприязнь… Увы».
• «Нас так же киданули в день нашей свадьбы. Мы были из другого города сами, и в день свадьбы нам сообщили, что квартиру продлили другие люди».
• «Да здесь извечная проблема. Уже и цену в момент заселения поднимали, и отменяли за полчаса, и квартиры меняли уже по факту. Поо**евали, одним словом, и никто им ничего не сделает».
• «У меня тоже отменили бронь через "Реалтбай". Без причины. Сайт предлагал найти другой вариант. Я отказалась. Зачем эти риски? Сайт проработан плохо. Надо взять за схему работу Booking.com. Отель, например, просто так не может отменить бронь, но обязан найти другое место без дополнительных оплат такой категории. А смысл работы "Реалтбай" непонятен. Недобросовестные владельцы ставят в очень затруднительное положение гостей».

А вот жалобы под постом Марии.

• «Минские арендодатели постоянно дно пробивают. Забронировал квартиру заранее на "Куфаре", бронь подтвердили. А за неделю до поездки позвонила владелица квартиры и сказала, что цена увеличивается на 300 рублей… А почему заранее было не предупредить о том, что в случае большого спроса цена может увеличиться? И пришлось где-то искать средства, чтобы оплатить, потому что за неделю жилья не было совсем… И найти что-то новое было не вариант…»

  «Тоже был прикол именно на "Куфаре". Бронировала квартиру за месяц, вечером перед заселением продавец отменяет бронь. Говорит, ремонт у него - ну офигеть. Говорит, что предложит варианты, и просто пропадает. Нашли другой вариант, но ситуация капец».

Многие пользователи сочувствовали женщинам и возмущались такой практикой:

• «Як я сумую па Booking (платформа ушла из Беларуси после начала полномасштабной войны в Украине. - Прим. ред.), дзе такой х**аты не было. Бо калі арэндадаўца адмяняе бронь, то ён потым сплачвае розніцу з коштам маёй новай броні. Яму гэта нявыгадна, таму хітруны з Гародні плакаліся, што ў іх трубы прарвала, адмяніце самі бронь».
• «Это капец, конечно. Мелочная хитрожопость - хочу сдать с пятницы, но подстрахуюсь арендаторами с субботы».
• «Поэтому я больше люблю отели, там хоть какая-то ответственность перед посетителем».
• «Я вообще после последнего съема жилья на сутки в другом городе очень сожалею, что нет на сайтах реальных отзывов. Когда фото одно, а по приезде хочется вызывать клининг, посуда по деревням у бабушек собрана с трещинами и сколами, мыли ее в прошлом веке, видимо, в пруду, а чайник прошел Афганскую войну».

О подобных ситуациях писали и раньше - в апреле 2026 года Никита жаловался, что с жильем на сутки в Беларуси большие проблемы.

«Решили снять квартиру на сутки через Kufar - и это просто какой-то хаос, - писал он. - Сначала цена одна - бронируешь. Потом арендодатель отменяет. Цена внезапно вырастает в разы. Пытаешься снова - опять отмена с абсурдной формулировкой "не соответствует условиям"».

В этой ситуации, считает Никита, человек остается без защиты и каких-либо гарантий:

«Арендодатели делают что хотят: к примеру, поднимают цену под события (как только узнали про даты с наплывом людей). Это вообще нормально? Где ответственность? Где штрафы за такие манипуляции? Пока выглядит так, что рынок посуточной аренды просто живет по принципу "как повезет"».

Как защититься клиентам и какие меры применяют к провинившимся арендодателям

На сайте «Куфара» есть правила аренды на сутки и обязанности сторон при онлайн-бронировании. Согласно документу, владелец квартиры не может отменять бронь после ее подтверждения, как и поднимать цену на жилье, если была предоплата.

Для недобросовестных арендодателей на платформе предусмотрены санкции. Например, «Куфар» может заблокировать объявление на 14 дней, если его автор не обрабатывает заявки вовремя (шесть рабочих часов для обычной и четыре - для заявки с предоплатой). Под блокировку может попасть и аккаунт - если владелец квартиры нарушает правила сервиса. Так, для этого достаточно:

• одной обоснованной жалобы из-за отказа заселить клиента в течение суток до заезда или в день заезда;
• двух и более других обоснованных жалоб. Например, на несоответствие цены с указанной в заявке или несоответствие условий проживания с заявленными в объявлении;
• двух и более зафиксированных попыток обхода комиссии сайта (например, когда просят отменить бронь и заплатить наличными);
• исчерпанного лимита отмен и желания отказать в брони без уважительной причины (у владельца квартиры есть только три возможности отменить бронь после ее подтверждения, дальше - через службу поддержки).

Правда, сроки блокировки аккаунтов не указаны. Но, судя по всему, это единственный механизм влияния на владельцев жилья и защиты клиентов.

Сами представители «Куфара» в связи с этим советуют пострадавшим от действий недобросовестных арендодателей: не соглашайтесь отменять заявку после подтверждения брони, если об этом просит собственник жилья. В таком случае, во-первых, вы сможете оставить отзыв и рассказать другим о своем опыте. А во-вторых, если во время аренды что-то пойдет не так, будет возможность обратиться в службу поддержки.

Как уверяют в официальном Threads компании, по обращениям и результатам внутренних проверок сервис «может принять меры».

Но комментаторы отмечают, что предпринимаемых «Куфаром» мер недостаточно. Как пишет Никита, за неделю до заезда арендодатель пригрозил ему отменить бронь, если мужчина не доплатит 300 рублей. В ответ на жалобу сервис заблокировал хозяина квартиры на неделю, этим все и ограничилось. А доплатить 300 рублей ему все равно пришлось - «найти что-то новое было нереально», утверждает Никита.